Mesafeli Satış Sözleşmesi
Tamamlama notu: Bu sayfa mevcut bilgilerle hazırlanmıştır. Satıcının yasal adı/ticari unvanı, vergi ve varsa sicil bilgileri ile mahalle, sokak ve kapı numarası içeren tam tebligat/iade adresi henüz tamamlanmamıştır. Siparişe özgü ön bilgilendirme ve sözleşme bu bilgiler tamamlanarak tüketiciye sunulmalıdır.
1. Taraflar ve iletişim
Marka: Çiçeko
İnternet sitesi: https://ciceko.com
Adres bilgisi: İstanbul Beylikdüzü
Telefon ve WhatsApp: 0541 713 41 95
E-posta: cicekocom@gmail.com
Alıcı, siparişi veren tüketicidir. Alıcının adı, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri siparişe özgü nüshada belirtilir. Hediye alıcısı ile sipariş veren kişi farklı olabilir.
2. Konu ve sipariş bilgileri
Bu metin ciceko.com üzerinden sipariş edilen ürünün satışı ve teslimine ilişkindir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.
Siparişe özgü sözleşmede sipariş numarası ve tarihi; ürün adı, türü, adedi ve temel özellikleri; vergiler dahil ürün bedeli; teslimat ve diğer onaylanan masraflar; toplam tutar; ödeme yöntemi; alıcı, fatura ve teslimat bilgileri ile taahhüt edilen teslimat tarihi ve koşulları yer almalıdır.
3. Ön bilgilendirme ve ödeme
Satıcı, ürün özelliklerini, toplam bedeli, ek masrafları, kendi kimlik ve iletişim bilgilerini, teslimat koşullarını, cayma koşullarını ve başvuru yollarını siparişten önce açıklar. Tüketicinin siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bilerek onay vermesi sağlanır. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin siparişe özgü nüshası tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir.
Ödeme, sipariş aşamasında sunulan ve tüketicinin seçtiği yöntemle yapılır. Sunulmayan ödeme yöntemleri bu metinle taahhüt edilmez. Onaylanmamış ek ücret alınmaz.
4. Teslimat ve ürün değişikliği
Teslimat bölgesi İstanbul’un tüm ilçeleridir. Ürün ve adrese uygun tarih, saat aralığı ve ücret sipariş öncesinde belirlenir. Tüm ilçelerin kapsamda olması aynı gün teslimat garantisi değildir. Ürün, kararlaştırılan sürede teslim edilir; kişiye özel ürünlere ilişkin kanuni istisna saklı olmak üzere teslim süresi otuz günü aşamaz.
Satıcı teslimata kadar oluşan kayıp ve hasardan mevzuat uyarınca sorumludur. Stok yokluğu tek başına ifa imkansızlığı değildir. Gerçek ifa imkansızlığında tüketici üç gün içinde bilgilendirilir; tahsil edilen tutarlar ve teslimat bedeli bildirimden itibaren on dört gün içinde geri ödenir. Tüketicinin onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.
Alıcı açık adres ve ulaşılabilir telefon sağlar. Teslimat sorunu halinde taraflar iletişime geçer; tüketicinin kanuni haklarını kaldıran veya sınırsız ek ücret yükleyen bir hüküm uygulanmaz.
5. Cayma hakkı ve çiçeklere ilişkin istisnalar
İstisna dışındaki mallarda tüketici, teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe ve ceza olmadan cayabilir; teslimden önce de bildirim yapabilir. Bildirim e-posta gibi kalıcı bir yöntemle satıcıya yöneltilir.
Çabuk bozulabilen kesme çiçekler ve tüketicinin özel isteğine göre hazırlanan ürünler bakımından yasal cayma istisnası uygulanabilir. İstisna, ürünün niteliğine göre satın alma öncesinde açıklanır; bütün ürünler otomatik olarak iade dışı sayılamaz. Ayıplı ürün hakları saklıdır.
6. Cayma halinde iade ve geri ödeme
Cayma kapsamındaki ürün, bildirimden itibaren on dört gün içinde geri gönderilir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede tüketiciden iade masrafı alınmaz; taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. İade için kullanılacak tam adres ve varsa anlaşmalı taşıyıcı bilgisi sipariş öncesinde açıklanmalıdır. İade iletişimi: cicekocom@gmail.com / 0541 713 41 95.
Geri ödeme on dört gün içinde yapılır; süre belirtilen taşıyıcıya teslimle, farklı taşıyıcı kullanımında satıcının teslim almasıyla başlar. Teslim öncesi caymada bildirim tarihi esas alınır. Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek masrafsız ve tek seferde gerçekleştirilir.
7. Ayıplı veya yanlış ürün
Yanlış, eksik, hasarlı ya da sözleşmedeki özellikleri taşımayan ürün için tüketicinin kanuni seçimlik hakları vardır: bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, şartları varsa ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim. Çiçeğin cayma istisnasına girmesi bu hakları ortadan kaldırmaz.
Sipariş numarası ve varsa fotoğrafla iletişime geçilmesi incelemeyi kolaylaştırır. Fotoğraf, hasar tutanağı veya orijinal ambalaj bulunmaması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
8. Kişisel veriler ve iletişim
Kişisel veriler, sitenin KVKK bilgilendirmesi ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak işlenir. Sipariş ve teslimat işlemleri için gerekli veri aktarımı ilgili bilgilendirme kapsamında değerlendirilir. Ticari ileti izinleri sözleşmenin kabulünden ayrı ele alınır.
9. Başvurular ve yürürlük
Talep ve şikayetler cicekocom@gmail.com veya 0541 713 41 95 üzerinden iletilebilir. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları uyarınca tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir; zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.
Bu metin, satıcıya ve siparişe özgü bilgilerle tamamlanarak ön bilgilendirme ile birlikte onaylanmalıdır. Mevzuatın emredici hükümlerine aykırı bir yorum tüketici aleyhine uygulanamaz.
Güncelleme tarihi: 4 Ekim 2026